主講老師:包亮 課程時長:1 天
第一講:大堂經理的角色認知一、網點服務管理的三個層面1. 人管2. 制度管3. 自動自覺二、網點服務管理者的角色認知案例:新任大堂經理與員工三、幾種大堂經理特性1. 服務明星型2...
主講老師:周云飛 課程時長:2 天
第一講:角色就是人格——大堂經理角色認知與定位一、大堂經理的定位與職責1. 大堂經理的定位1)管理定位2)服務定位3)營銷定位2. 大堂經理的職責1)環境管理2..
主講老師:周云飛 課程時長:3 天
第一講:網點轉型分析與大堂定位一、銀行業面臨的新常態1. 內外壓力2. 市場環境3. 趨勢變化4. 網點轉型5. 優秀網點的標準二、大堂經理的定位與職責1. 大堂經理的定位2. 大..
主講老師:周文斌 課程時長:2 天
課程背景: 銀行大堂經理是指在銀行營業網點內以流動的形式,主動引導、分流客戶,并為客戶提供金融服務、咨詢指引和營銷宣傳的銀行人員。銀行大堂經理的重要作用主要表現在建立和維護客戶關系上,如接待引導客戶、解..
主講老師:李明軍 課程時長:2 天
授課方式課堂講授、案例探討、互動游戲等多種授課形式結合。 授課中所有學員分6組,每組6-7人。課程大綱: 1. 溝通中的說服技巧 《談判專家》中的說服要點與細節分析 =..
第一部分、大堂經理定位與職責 大堂經理的主要定位 大堂經理的核心職責 銀行營業廳的功能轉型 金融產品的特殊性決定了從業人員的素質結構 大..
主講老師:鄒文強 課程時長:2 天
管理技能培訓(一)、大堂經理定位與職責 大堂經理的主要定位 大堂經理的核心職責 銀行營業廳的功能轉型 金融產品的特殊性決定了從業人員的素質結構 大堂經理的&..
主講老師:何瀾 課程時長:2 天
一、 大堂經理定位、價值、使命、職責、站位、動線 二、 現場管理三大類型:硬件、軟件、氛圍 三、 四大技巧快速判斷客戶服務需求:看、聽、問、思 四、 現場客戶引導與分流 貴賓識別引導流程 潛在貴賓..
主講老師:韓晶 課程時長:3 天
第一講、銀行行業營銷服務新理念一、讓顧客滿意的原因1、我們的工資是由誰付?2、什么是銀行行業生存的根本?3、銀行服務面臨的挑戰4、讓顧客滿意的好處與顧客不滿意的后果分析二、影響服務效果的三大因..
主講老師:葉東 課程時長:1 天
主講老師:危機管理專家葉東博士主要內容:涉及案例:黑龍江郵政被焦點訪談曝光事件、中國工商銀行王府井支行老人撞頭事件、長治農商銀行打屁股事件、中旅銀行票據事件、射陽農商行群體事件等一、大堂經理面..
主講老師:孫軍正 課程時長:2 天
模塊1:大堂經理角色定位和工作職責一、網點轉型,迎接客戶體驗時代二、銀行網點服務現狀三、從結算型向服務營銷型轉變四、客戶體驗時代的銀行形象大使五、大堂經理工作內容和業務范圍六、專業服務源于專業..
主講老師:何 瀾 課程時長:1 天
課程大綱: 一、大堂經理定位、價值、使命、職責、站位、動線 二、現場管理三大類型:硬件、軟件、氛圍 三、四大技巧快速判斷客戶服務需求:看、聽、問、思 四、現場客戶引導與分流 貴賓..
主講老師:孫嵐 課程時長:1 天
第一篇認識服務者的服務職責與職業素養一、服務職責與職業素養的含義二、如何成為受歡迎的服務者??三、20世紀與21世紀人才需要對比視頻賞析:美國給年輕人的勵志片四、工作的三種精神境界五、職業化精..
主講老師:舒琰淇 課程時長:2 天
銀行大堂經理服務禮儀與溝通技巧培訓課程對象主要是銀行的大堂經理,通過培訓幫助大堂經理清晰了解自己職業角色,提升職業能力,掌握銀行服務禮儀規范與客戶溝通技巧等;【課程時間】2天(根據時間具體調整)【培訓講師】舒..
主講老師:陳培松 課程時長:2 天
一、 大堂經理的角色 1. 銀行的形象窗口大使 2. 顧客的免費專業顧問 ..
主講老師:朱華 課程時長:2 天
第一單元 角色認知一、大堂經理的核心定位二、大堂經理的工作目的和價值三、大堂經理的崗位職責1、 引導客戶服務2、 解答客戶咨詢3、 處理現場投訴4、 挖掘營銷機會5、 維持營..
主講老師:陳毓慧 課程時長:2 天
《銀行大堂經理:現場管理與主動服務營銷技巧》課綱-----服務營銷專家 陳毓慧老師主講說明: 陳毓慧老師形象照 2009-5-2【課程收益】:1. 熟悉基本服務規范2. ..
主講老師:陳毓慧 課程時長:2 天
《銀行大堂經理:標準化服務技巧》課程大綱-----服務營銷專家 陳毓慧老師主講陳毓慧老師形象照 2009-5-2【課程對象】:銀行大堂經理、柜員…&hellip..
主講老師:李春媚 課程時長:2 天
一、大堂優質服務重要性——知其然,其所以然機遇與挑戰解讀當今競爭未來的競爭是?個人未來與企業的發展ɧ..
主講老師:趙詩雨 課程時長:1 天
第一模塊大堂經理的服務理念第一講:銀行服務的變化趨勢一、體驗經濟下的服務變化二、優質服務的建立1、服務定位1)為什么要提供優質服務2)什么是優質服務?主動服務——服..
主講老師:朱華 課程時長:2 天
第一單元 角色認知一、大堂經理的核心定位二、大堂經理的工作目的和價值三、大堂經理的崗位職責1、 引導客戶服務2、 解答客戶咨詢3、 處理現場投訴4、 挖掘營銷機會5、 維持營..
主講老師:陳培松 課程時長:2 天
一、 大堂經理的角色 1. 銀行的形象窗口大使 2. 顧客的免費專業顧問 ..
主講老師:劉曉霞 課程時長:2 天
一、需求解讀隨著時代的變遷,客戶需求不斷發生變化,銀行近年來的網點服務模式也在隨之變化。從柜面服務到大堂服務,從ATM機的使用到智能化廳堂的興起,再到銀行移動支付工具的出現……,服務的..
主講老師:朱國敬 課程時長:2 天
一、認識銷售管理利器——銷售漏斗1、關注過程與結果——漏斗法管理體系簡介2、銷售推進過程漏斗法營銷思維3、銀行對公業務分階段推進策略二、模塊一:銀行對公..
主講老師:周燕 課程時長:2 天
一、貸前風險識別技巧貸前準備常用調查網站貸前調查的要點(一)客戶信用調查還款意愿還款能力科學合理地確定客戶的還款方式(二)客戶經營情況調查經營的合規合法性經營的商譽經營的盈..
西安銀行再次邀請李明杰老師講授分享《銀行業星主播訓練營》課程。..
社群營銷與活動策劃專家 16家農商行董事長顧問 ·連續7年年均授課超120天以上10年銀行網點..
8年國有大型商業銀行實戰經驗 銀行營銷管理實戰專家中國政法大學 MBA 中級經濟師/國家二級心理咨詢師原某大..
中國銀行認證培訓師 原某城商銀行總部|運營規劃室經理原恒生銀行(中國)|分行營運部經理原中國銀行 I 支行行長..
陳事如老師 原廣麥銀行華中區培訓經理管理者就能收線美國俄丁大學MBA國家二級心理咨詢師 16年大型企業管理實..
銀行創新營銷管理導師 銀行創新營銷模式設計師 銀行經營模式轉型實戰導師 曾任職中國農業銀行、中國平安集團國..
銀行創新營銷管理導師 銀行創新營銷模式設計師銀行經營模式轉型實戰導師 曾任職中國農業銀行、中國平安集團國家注冊高..