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內部客戶服務培訓

主講老師：蔣小華 課程時長：2 天

第1章 什么是內部客戶服務？1. 案例討論：中國企業向華為學習什么？2. 互聯網思維給企業帶來什么？用戶思維/扁平化組織3. 內部客戶的由來？什么是內部客戶服務?4. 內部客戶的分類：職級客..

培養內部客戶服務意識

主講老師：蔣小華 課程時長：2 天

【課程說明】客戶至上，互聯網思維重要體現。客戶并不僅僅指公司（市場）外的服務對象，也指公司內部每一個服務對象。將上級領導、下級員工和公司同事，每一個與自己工作相連接的人作為客戶對待，以服務之心協同工作。..

內部客戶服務

主講老師：蔣小華 課程時長：1 天

第1章 什么是內部客戶服務？1. 案例討論：中國企業向華為學習什么？2. 互聯網思維給企業帶來什么？用戶思維/扁平化組織3. 內部客戶的由來？什么是內部客戶服務?4. 內部客戶的分類：職級客..

內部客戶服務意識與溝通協作

主講老師：蔣小華 課程時長：1 天

一、 建立內部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協作問題。2. 誰是我們的內部客戶？a) 層級客戶；b)..

內部客戶服務意識與溝通協作

主講老師：蔣小華 課程時長：1 天

一、 建立內部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協作問題。2. 誰是我們的內部客戶？a) 層級客戶；b) 職..

內部客戶服務

主講老師：蔣小華 課程時長：1 天

一、 建立內部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協作問題。2. 誰是我們的內部客戶？a) 層級客戶；b) 職..

電力客戶服務與客戶滿意度提升

主講老師：顧楓 課程時長：2 天

第一篇 電力客戶服務的現狀挑戰 國內用電市場競爭環境分析 目前電力營銷客戶劃分的不足 響應電力客戶知情權的要求 重視電力營銷，以客戶為本 不僅滿足客戶需求，更應超越客戶需求 客戶服務..

商超零售門店客戶服務技巧

主講老師：李治江 課程時長：2 天

課程內容:第一講、門店促銷員服務意識1、門店促銷員的銷售心態樂在工作，事業有成決定工作業績的三大要素門店促銷員要具備四大積極心態案例分享：如果象打麻將一樣工作，會發生什么？2、 ..

電力優質客戶服務管理——電力客戶服務體系建立與品牌塑造...

主講老師：顧楓 課程時長：2 天

課程背景2011年的《財富》世界500強排名中，國網公司排名第七。電網企業的整體實力日益增強，隨著電力體制改革的持續進行，電力“政企分開”，“廠網分開”的..

煙草客戶服務體系建立與品牌塑造

主講老師：顧楓 課程時長：2 天

課程背景 自國家煙草總局2010年提出“卷煙上水平”這一行業發展指導方針及戰略規劃以來，全國煙草行業都為之奮斗并取得良好成績。在此宏觀背景下，各煙草商業企業如何脫穎而出？如何做到..

物業管理客戶服務

主講老師：張晨 課程時長：1 天

一、什么是服務 服務的概念、 服務的特征、 服務的構成 二、什么是物業管理服務 物業管理服務的特征、 物業管理服務的本質、 物業管理服務產品的構成、 物業管理服務產品與其它產品的區別與聯系 ..

內部客戶服務：工作協同與無縫對接

主講老師：蔣小華 課程時長：1 天

²課程說明：客戶不僅僅指公司（市場）外的服務對象，也指公司內部每一個服務對象。因此，我們將上級領導、下級員工和公司同事，每一個與自己工作相連接的人作為客戶對待，以服務之心協同工作。這樣可以最大..

房地產全面客戶服務建設

主講老師：李豪 課程時長：2 天

1認識全面客戶服務1.1認識客戶關系管理CRM1.2客戶服務與企業品牌的關系1.2.1房地產服務的競爭力1.2.2房地產品牌的力量1.2.3客戶服務對品牌三層影響力1.2.4萬科服務..

客戶價值：內部客戶服務（基層版）

主講老師：蔣小華 課程時長：半 天

第1章服務意識：基于客戶價值的內部客戶1.結果思維：誰的執行力最強？2.何謂執行？把想法變成行動，把行動變成結果；3.何謂執行力？把想干的事干成功的能力；4.內部客戶的由來？什么是內部客戶服..

CM0T客戶服務關鍵時刻

主講老師：蔣小華 課程時長：1 天

第一單元：建立高效的習慣來做客戶服務一、 高效的習慣的建立，改變習慣要轉變思維-2個案例二、 習慣1：積極主動（及時回應客戶，及時跟蹤確認相關事項）-案例三、 習慣2：要事第一（目標清晰，分清主..

無縫對接基于內部客戶服務的高價值協同

主講老師：蔣小華 課程時長：1 天

第1章 內客意識：基于客戶價值的內部客戶思想什么是內部客戶服務？1. 案例討論：中國企業向華為學習什么？2. 互聯網思維給企業帶來什么？用戶思維/扁平化組織3. 內部客戶的由來？什么是內部客..

房地產全面客戶服務建設

主講老師：李豪 課程時長：2 天

1 認識全面客戶服務1.1 認識客戶關系管理CRM1.2 客戶服務與企業品牌的關系1.2.1 房地產服務的競爭力1.2.2 房地產品牌的力量1.2.3 客戶服務對品牌三層影響力1.2..

無縫對接基于內部客戶服務的高價值協同

主講老師：蔣小華 課程時長：1 天

第1章 內部客戶意識：重塑企業價值的認知重塑企業價值認知，探討內部客戶服務的定義、分類與必要性。通過案例與問題引導學員深入思考，如何為內部客戶創造價值，實現高效協同。1. 案例討論：中國企業向華為學..