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知識管理與服務創新

地點： 浙江 (杭州) 價格：￥1800 時間：2013-05-18

一、知識管理與知識型組織1. 知識管理與組織的競爭力2. 企業知識管理實施步驟二、企業如何推行知識管理1. 知識管理如何與組織戰略結合2. 建立面向業物流程的知識地圖三、如何..

服務型政府與公共服務研修班

地點： 浙江 (杭州) 價格：￥25000 時間：2012-02-20

課程背景建立透明、公正、廉潔、高效并具有公信力的服務型政府，是貫徹落實科學發展觀、構建和諧社會的必然要求，符合經濟、社會發展的客觀規律。如何通過穩步地制度改革與創新，切實履行政府經濟調節、市場監管、社會..

現代服務業管理與規劃高級研修班

地點： 浙江 (杭州) 價格：￥30000 時間：2012-02-15

課程背景邀請國內外豐富經驗的教授、國內知名企業職業經理人、企業家授課，結合浙江大學管理、經濟學科力量和浙江省民營經濟創新案例，幫助企業家部解讀當前宏觀政治、經濟形勢，輔助分析當前金融政策、產業引導政策、..

物業服務禮儀與標準 訓練營

主講老師：張恒 課程時長：2 天

前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部..

禮儀服務隊特訓營

主講老師：百合 課程時長：2 天

【培訓方式】講師講授、環節展示、實踐練習、游戲互動，精彩比賽、效果展示等【課程大綱】每節課的設置運用“不同形式”授課，用意深厚，環環相扣，能夠深入人心。 對于新員工入..

內部客戶服務培訓

主講老師：蔣小華 課程時長：2 天

第1章 什么是內部客戶服務？1. 案例討論：中國企業向華為學習什么？2. 互聯網思維給企業帶來什么？用戶思維/扁平化組織3. 內部客戶的由來？什么是內部客戶服務?4. 內部客戶的分類：職級客..

培養內部客戶服務意識

主講老師：蔣小華 課程時長：2 天

【課程說明】客戶至上，互聯網思維重要體現?？蛻舨⒉粌H僅指公司（市場）外的服務對象，也指公司內部每一個服務對象。將上級領導、下級員工和公司同事，每一個與自己工作相連接的人作為客戶對待，以服務之心協同工作。..

內部客戶服務

主講老師：蔣小華 課程時長：1 天

第1章 什么是內部客戶服務？1. 案例討論：中國企業向華為學習什么？2. 互聯網思維給企業帶來什么？用戶思維/扁平化組織3. 內部客戶的由來？什么是內部客戶服務?4. 內部客戶的分類：職級客..

醫護行業窗口服務禮儀培訓

主講老師：郭弈翎 課程時長：2 天

第一章、醫護行業員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個人的修飾和維護 二、醫護行業員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫護行業員工職業裝穿著要求 1..

一線窗口員工服務禮儀

主講老師：郭弈翎 課程時長：2 天

第一節：禮儀的作用內強個人素質、外塑單位形象；人際關系的潤滑劑，現代競爭的附加值第二節：服務意識的培養1、服務企業、服務顧客、服務自己2、案例分析：1）“誰給..

服務業全面質量管理

主講老師：周士量 課程時長：1 天

第1講：質量管理的發展史一、質量檢驗階段（質量管理的理解還只限于質量的檢驗，將質量管理的責任由操作者轉移到工長，故被人稱為“工長的質量管理”）二、統計質量控制階段（這一階段的..

內部客戶服務意識與溝通協作

主講老師：蔣小華 課程時長：1 天

一、 建立內部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協作問題。2. 誰是我們的內部客戶？a) 層級客戶；b)..

內部客戶服務意識與溝通協作

主講老師：蔣小華 課程時長：1 天

一、 建立內部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協作問題。2. 誰是我們的內部客戶？a) 層級客戶；b) 職..

現代寫字樓經營管理與服務

主講老師：李豪 課程時長：2 天

1. 關于現代寫字樓的定位1.1 現代寫字樓的特征1.2 寫字樓的檔次分類1.3 寫字樓的發展趨勢1.4 現代寫字樓的客戶定位2. 現代寫字樓服務的理念1.5 寫字樓客戶普遍關注..

持續盈利-鞋服業終端人性化服務升級訓練營

主講老師：舒軾 課程時長：2 天

第一章：店鋪服務的意義標準一、 店鋪服務意義1. 服務時產品附加值的表現2. 優質化服務可以促成產品銷售3. 服務可以體現出一個品牌的價值4. 服務的功能會超越銷售的功能5. 服務可..

內部客戶服務

主講老師：蔣小華 課程時長：1 天

一、 建立內部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協作問題。2. 誰是我們的內部客戶？a) 層級客戶；b) 職..

生產技術與服務控制中的質量技術與方法

主講老師：洪劍坪 課程時長：1 天

第一章 全面質量管理的展開一、 企業質量管理組織的設置1、質量管理部門的管理職責2、如何與其他部門協作實現全面質量管理二、 全面質量管理的四項內容1、 設計過程質量管理 ..

全面顧客滿意服務

主講老師：周大偉 課程時長：1 天

一、卓越的客戶服務意識1.何為客戶服務？2.何為優秀的客戶服務？3.服務的內涵4.樹立正確服務意識5.滿意服務從心開始6.服務態度決定一切7.服務意識決定服務態度8.如何做好..

物業管理中的服務意識和服務技巧

主講老師：張晨 課程時長：2 天

第一部分 物業管理服務意識的培養一、搞好物業管理，需注重培養管理意識1.從行業角度增加物管意識，加強對物業管理的指導與監管2.從企業內部加強對物業管理意識的培養3.從“業主參與&..

物業管理會務人員的服務禮儀

主講老師：張晨 課程時長：2 天

一、會務人員形象塑造 1.工作中個人儀容規范2.會務人員服裝穿著的規范3.會務人員儀態舉止的訓練二、會務溝通的禮儀 1.見面的禮儀2.言談的禮儀3.電話的溝通的禮儀三..

物業管理服務流程與應用

主講老師：張晨 課程時長：2 天

引言：您是否遇到過這樣的情況：1.在物業管理工作中沒有受到過系統訓練，無法從戰略性全方位角度認知物業管理工作。2.感覺管理工作中經常會被動行事，客戶重復投訴和抱怨不斷，員工經常會礙事，不能主動掌..

物業管理服務心理學

主講老師：張晨 課程時長：2 天

一、基本理論導入二、業主的心理與服務1.業主的心理特征與心理定勢2.業主的心理需求與服務3.業主投訴心理與服務4.業主情緒管理5.有效溝通三、物業管理人員的心理與服務1...

物業保安服務培訓綱要

主講老師：張晨 課程時長：2 天

課程大綱：一、公司概況、服務理念和企業精神二、派駐服務單位概況三、物業/商廈商場/工廠園區管理概述四、保安工作的地位和作用五、保安管理模式和組織結構六、保安服務必須了解的法律法規和政..

銀行網點人員服務能力提升

主講老師：何瀾 課程時長：2 天

課程說明： 1、何瀾老師曾任職某國有銀行紹興分行行長助理，并曾負責過本行網點服務轉型項目，對銀行網點服務非常熟悉。 2、本課程適用于銀行網點主任、大堂經理、理財經理、柜員等網點人員。 3、本課程..

大堂經理卓越服務能力提升

主講老師：何瀾 課程時長：2 天

一、 大堂經理角色認知與職責分析 1.5小時 銀行客戶流失的主要原因分析 營業網點的核心管理內容與職責梳理 大堂經理引導與管理角色認識 大堂經理工作崗位規范 大堂經理角色認知分享 ..

銀行服務禮儀與溝通技巧

主講老師：何瀾 課程時長：2 天

第一講、 現代銀行客戶服務理念 1、 銀行面臨環境分析 2、 銀行客戶服務面臨的挑戰 3、 銀行客戶概念探討？ 4、 正確的銀行服務理念 5、 銀行客戶的服務準則； 第二講、 銀..

優質服務實戰技巧

主講老師：周大偉 課程時長：2 天

認識顧客——優質服務實戰技巧（一） 前 言 一、 學習本課程的目的 二、酒店面臨的挑戰 ＊無國界的市場競爭 ＊資訊再革命的競爭 ＊產品及人員素質提升的競爭 ..

電力客戶服務與客戶滿意度提升

主講老師：顧楓 課程時長：2 天

第一篇 電力客戶服務的現狀挑戰 國內用電市場競爭環境分析 目前電力營銷客戶劃分的不足 響應電力客戶知情權的要求 重視電力營銷，以客戶為本 不僅滿足客戶需求，更應超越客戶需求 客戶服務..