地點： 廣東 (深圳) 時間：2014-07-16
開課時間：06月11-12日 上海07月30-31日 上海第一部分、培養積極主動的服務意識一、認識服務？1、服務的三個層次超越期望值服——忠誠度客人的忠誠度是企..
地點： 北京 (北京) 時間：2014-06-25
開課時間：06月11-12日 上海07月30-31日 上海第一部分、培養積極主動的服務意識一、認識服務？1、服務的三個層次超越期望值服——忠誠度客人的忠誠度是企..
地點： 上海 (上海) 時間：2014-06-11
開課時間：06月11-12日 上海07月30-31日 上海第一部分、培養積極主動的服務意識一、認識服務？1、服務的三個層次超越期望值服——忠誠度客人的忠誠度是企..
地點： 廣東 (深圳) 時間：2014-05-21
舉辦時間：2014年05月21-22日深圳2014年07月16-17日深圳2014年09月17-18日深圳2014年11月05-06日深圳2014年12月17-18日深圳第一部分、 培養積..
地點： 北京 (北京) 時間：2014-05-14
舉辦時間：2014年05月14-15日北京2014年06月25-26日北京2014年08月13-14日北京2014年10月29-30日北京2014年12月03-04日北京第一部分、 培養積..
地點： 上海 (上海) 時間：2014-04-16
舉辦時間：2014年04月16-17日上海2014年06月11-12日上海2014年07月30-31日上海2014年10月15-16日上海2014年11月19-20日上海第一部分、 培養積..
地點： 廣東 (深圳) 時間：2013-10-17
第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一..
地點： 江蘇 (蘇州) 時間：2013-07-13
1、讓卓越的服務理念切實體現在服務行為實踐中 如何才能以客戶為中心 客戶服務的概念 以客戶為中心的理念和表現 獨享超值服務的回報 提升客戶需求的先見能力 超值服務的無窮價值 珍惜抱怨、超越..
地點： 廣東 (深圳) 時間：2012-12-20
舉辦時間 2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月20-21日..
地點： 北京 (北京) 時間：2012-12-06
舉辦時間 2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月20-21日..
地點： 上海 (上海) 時間：2012-11-22
舉辦時間 2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月20-21日..
地點： 廣東 (深圳) 時間：2012-11-08
舉辦時間2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月20-21..
地點： 北京 (北京) 時間：2012-10-25
培訓方式：案例分享、實務分析、互動討論、視頻感受、培訓游戲等--------------------------------------------------------- 課 程 背 景 ..
地點： 上海 (上海) 時間：2012-10-18
課 程 背 景 企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶服務已經成為主宰企業生死存亡的。客戶服務體系的宗旨是 “客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，..
地點： 廣東 (深圳) 時間：2012-09-20
課 程 背 景 企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶服務已經成為主宰企業生死存亡的。客戶服務體系的宗旨是 “客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，..
主講老師：敦平 課程時長：2 天
課程背景：企業的競爭已經由產品及價格轉移到對客戶的競爭，客戶服務已經成為主宰企業生死存亡的。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，幫助..
一、營業廳突發事件概述 1、突發事件的定義 A、人們對突發事件的認知 B、突發事件的構成要素 C、突發事件與危機 2、突發事件的性質 A、突然性 B、社會危害的嚴重性 C、難以預料性 ..
課程目的：在服務競爭日趨激烈的今天，客戶的要求變得越來越嚴格。當客戶的抱怨得不到及時處理或者他們的期望得不到及時滿足時，他們就會很容易變得失望。這種失望帶來的損失是無法估量的，如客戶的流失、成交額的減少、信譽的缺..
主講老師：劉成熙 課程時長：2 天
【授課時數】1天6小時（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30） 【授課方式】 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕鬆愉快。 講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析..
一、營業廳突發事件概述 1、突發事件的定義 A、人們對突發事件的認知 B、突發事件的構成要素 C、突發事件與危機2、突發事件的性質 A、突然性 B、社會危害的嚴重性 C、難以預料性..
主講老師：劉熙成 課程時長：1 天
課程介紹 臺灣劉成熙老師 課程目標： 1. 協助學員如何運用顧客為導向的策略運作技巧，進而提升與顧客達成價值交換的效能。 2. 快速掌握處理客戶投訴和客戶抱怨處理的技巧，從而善于平息客戶的不滿 3..
主講老師：陳培松 課程時長：2 天
一、投訴是挑戰更是機會抱怨投訴者究竟想得到什么理性投訴者感性投訴者客戶是如何流失的抱怨與投訴的含義 ᠑..
主講老師：楊理 課程時長：2 天
開篇：服務的四重境界服務的體驗與預期服務之間的關系對服務評價結果造成的影響一、投訴帶來什么？1、負向客戶流失負面影響傳染公關危機2、正向..
主講老師：陳培松 課程時長：2 天
一、投訴是挑戰更是機會抱怨投訴者究竟想得到什么理性投訴者感性投訴者客戶是如何流失的抱怨與投訴的含義 抱怨與投訴的實質抱怨與投訴的界定二、抱怨與投訴產生的原因直接原因間接原因..
主講老師：楚易 課程時長：2 天
第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務？1、服務的三個層次◇ 超越期望值服——忠誠度客人的忠誠度是企業的核心竟爭優勢——案例：價值650億美..
主講老師：趙詩雨 課程時長：2 天
第一講：投訴是我們的機遇一、投訴是什么？1）機遇與契機2）信息源二、讓不滿成為舒適1）客戶的舒適2）我們的舒適頭腦風暴：我們的舒適在哪里？第二講、客戶投訴行為及心理分析一、當下客戶..
第一章針對大客戶的銷售流程一．現代大客戶采購流程分析 1.“ 謝絕推銷 ” 的啟示 市場經濟，客戶自我意識強了，買方市場 2. 客戶關心的是什么 能否提..
主講老師：張弛 課程時長：2 天
單元一：客戶投訴的認知1、不投訴并非客戶滿意 2、投訴的客戶不是敵人3、在經營中挖掘投訴價值單元二：客戶投訴的原因分析1、客戶在抱怨什么 2、客戶投訴的動機是什么3、客戶滿意三要素 ..
主講老師：宋金華 課程時長：2 天
第一部分：全面顧客滿意服務第一講、滿意服務從心開始——服務意識1.為什么要有服務顧客的意識2.服務的內涵3.服務態度決定一切4.服務意識決定服務態度5.如何做好服務細節..
一、 溝通1、什么是溝通 2、理想的溝通 3、溝通的類別 4、溝通上的“黃金律“ 5、溝通“十點” 6、溝通之“門鑰匙”..
主講老師：李繪芳 課程時長：2 天
第1講 客戶服務的組織結構1 客戶服務涵蓋的部門2 客戶服務部組織結構的設置3 客戶服務的目標分析：客戶服務管理培訓案例！解析：客戶服務管理內訓案例!案例：客戶服務管理課程案例分析！第..
主講老師：涂山青 課程時長：2 天
【課程簡介】 在波詭云譎的市場上，企業與客戶的關系越來越難以把握。而房地產是一個“高客戶風險”的行業！我們時常看到，有的房企因為客戶關系處理不當，造成“事件”，引來..
開場 本節目標：增強學員之間了解；引出了解客戶的重要性；確定學員期望值； 第一章 卓越客戶服務 1 為什么要提供卓越的客戶服務？ 本節目標：了解客戶服務對于企業的重要性；解決學員心中&ldqu..
主講老師：郜鎮坤 課程時長：2 天
導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于抱怨投訴的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練； 1、 案例：她為何為難電信大堂經理 ..
主講老師：李老師 課程時長：18 天
課程大綱:作為汽車4s店銷售顧問，是否了解禮儀的重要性呢?如果平時你多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態度等等。也許你的生活和工作中會增添很多樂趣，更重要的是會使你與客戶之間，與..
課程目的：中國證監會《證券投資顧問業務暫行規定》的公布實施推進了證券公司投資顧問業務的整體轉型，促使證券公司加快提升投資顧問專業客戶服務培訓。現在各家證券公司的產品趨于同質化，證券公司如何確保投資顧問的專業服務品..
主講老師：馬繼華 課程時長：2 天
1 客戶滿意度研究的新特點1.1 通信市場的發展趨勢與滿意度的影響1.2 3G業務對客戶滿意度的深刻影響1.3 流量經營時代的客戶服務特點1.4 多渠道的融合對客戶體驗的影響2 客..
主講老師：李禹成 課程時長：2 天
內部客戶服務意識與溝通技巧 課程目標: 通過培訓來幫助學員： 了解內部客戶服務意識的重要價值； 掌握內部客戶溝通技巧與策略； 掌握內部人際沖突的處理和談判策略； 了解內部客戶有效服務的8大黃金..
第一部分：樹立卓越服務的意識第一單元 為什么要卓越的服務1.1服務所面臨的挑戰 1.2怎樣才算是卓越的服務 1.3如何應對服務挑戰 第二單元 如何塑造職業化的服務形象2.1如何讓你的服務更..
主講老師：孫 巍 課程時長：1 天
一、企業制勝秘訣--- 一切為顧客服務顧客與企業的關系 服務營銷使產品價值倍增 你靠什么贏得顧客 如何讓客戶滿足 產品可以復制，服務意識不能復制二、見招拆招——客戶..
8年國有大型商業銀行實戰經驗 銀行營銷管理實戰專家中國政法大學 MBA 中級經濟師/國家二級心理咨詢師原某大..
高級客戶服務管理專家 10年五星級酒店服務管理經驗 持有國家高級服務接待資格證書。原知名五星級酒店大堂副理 ..
原新華保險高級經理 保險營銷實戰專家 ☆場景化保單成交訓練師 國際財務策劃師 RFP 授權講師 ☆國際認..
服務營銷訓練專家 國家電網松原地區連續6年以上特聘講師·原國美電器（分公司）客服部/人力資源部經理經..
營銷管理實戰專家、聚仁藥業集團大區銷售副總 ◆ 東北師范大學MBA ◆ 高級體驗式培訓師 ◆ 浙江大學/哈爾濱工..
銷售管理實戰專家 東北師范大學碩士學位12年培訓工作實踐經歷8年集團企業高管經歷 曾任∶聚仁藥業集團│大區銷售副..
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