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企業危機管理與突發事件處理

主講老師：林景新 課程時長：2 天

課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內涵與意義 危機的分類 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養 強化員..

銀行危機客戶關系處理

主講老師：包亮 課程時長：1 天

第一講：危機客戶關系分析一、為什么銀行特別重視投訴1. 投訴能使服務得到持續改進2. 客戶的不滿意會導致客戶流失帶來經營風險3. 有些投訴得不到解決會進一步升級對銀行造成公共關系危機4. 投訴可以..

新聞事件有效處置及危機公關的應對

主講老師：馬千里 課程時長：2 天

【第一講】認識危機管理·危機的定義與特征·危機管理的定義、職能及原則【案例直擊】南京冠生園“陳餡月餅”事件【第二講】危機前：危機的預兆&midd..

物業管理風險回避與危機管理案例實操

主講老師： 課程時長：2 天

一、導言：風起云涌、危機四伏的物業管理行業1.深圳XX小區業主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業主事件；4.長沙XX物業公司主動退出項目事件5.廣州XX山莊新舊..

危機、轉機、商機

主講老師：殷俊 課程時長：2 天

一．企業自身的分析1．企業自身的危機來自哪里2．企業容易遇到的危機類型3．企業危機的癥狀及典型表現形式4．企業生命周期各階段的危機5．分析目前經濟和社會環境對企業的影響6．危機..

為客戶創新”是應對經濟危機最有效的路徑

主講老師：王維寶 課程時長：2 天

前 言 “客戶”是企業生存與發展的第一要義第一講、“為客戶創新”需要文化理念創新1、 “為客戶創新”的最新理念闡釋（案例）2、 ..

危機管理

主講老師：鮑愛中 課程時長：1 天

第一部分 預應一、危機意識1.時代廣場的國債計數器2.比危機先行一步3.企業的十三種“死法” 天津大海食品有限公司4.自我檢查: 危機端倪??5.李嘉誠談自己的發展..

金融危機下的深度營銷與戰略轉型

主講老師：崔自三 課程時長：1 天

一、金融危機對于企業營銷的影響1、原有的營銷手段失去效用2、企業沉沒成本加大3、粗放式營銷已經過時4、渠道管理難度加大5、企業呼喚低成本營銷二、金融危機下，導入深度營銷勢在必行1、..

經濟危機下如何建立客戶的忠誠度和購買信心

主講老師：崔自三 課程時長：2 天

一、經濟危機離你有多遠？1、探源經濟危機——經濟危機是如何形成的？2、次貸危機——金融危機——經濟危機——當前經..

企業危機應對策略培訓

主講老師：彭小東 課程時長：2 天

（一）、危機管理創新：切割法、覆蓋法、示弱法●什么是切割法？●為什么要切割？●如何進行切割？案例：1、達芬奇家具被央視曝光后接連出現了哪些失誤？2、萬科如何用切割法解決毒地板事件的？3、修正藥..

品牌關系發展與危機預防實訓

主講老師：平梵 課程時長：2 天

第一講 品牌關系的發展與評估 第一節 品牌關系的內涵 第二節 品牌關系的發展 第三節 品牌關系的評估第二講 品牌危機的內涵與特質 第一節 品牌危機的內涵和外延 第二節 品牌危機與其他危機的..

危機管理與公關素養

主講老師：鮑愛中 課程時長：1 天

第一部分 預應一、危機意識1.時代廣場的國債計數器2.企業的十三種“死法” 3.危機意識：天津大海食品有限公司4.危機的兩個定律5.危機的4個共性特征6.與危機..

如何有效進行危機傳播管理

主講老師：李玉良 課程時長：1 天

突發事件由于事發突然，關系到人民的生命財產安全、社會的安定團結以及國際國內的影響，而由于現代傳播手段的先進，突發事件中的危機傳播管理顯得尤為重要。 本課通過大量實例闡述了新聞發言人在突發事件中的重要作用，指出了..

網絡時代的危機公關和輿情管理

主講老師：殷俊 課程時長：2 天

一．網絡時代，危機頻出 1．當前網絡危機的現狀2．網絡危機事件展示（一系列網絡危機事件展示）3．網絡危機的三重效應4．網絡文章引發的危機分析5．網絡時代輿情管理的重要性二．網絡時代讓企..

危機管理與媒體應對

主講老師：艾學蛟 課程時長：1 天

一、為什么要學習危機管理？● 管理學減法：為什么說100-1=0？● 什么是危機？● 危機有哪四大效應？○ 漣漪效應○ 破窗效應○ 蝴蝶效應○ 多米諾骨牌效應● 什么是危機管理..

危機公關

主講老師：姚仲達 課程時長：3 天

一、從城管執法難說起1、近年來城管執法面臨的難題2、執法難引起的危機3、思考：為何城管執法屢遭抗法危機4、誰在妖魔化城管？二、什么是危機公關？1、何為危機公關？2、注意區分是否真正發生..

電力企業危機管理與媒體應對

主講老師： 課程時長：2 天

一、為什么電力企業要學習危機管理？ ●什么是管理學減法 ●什么是突發事件？ ●什么是危機？　 ●危機的三大效應 ○ 漣漪效應 ○ 蝴蝶效應 ○ 多米諾骨牌效應 案例：1、哪張不該倒的牌倒下..

酒店安全與危機公關管理

主講老師： 課程時長：2 天

第一講 現代酒店安全管理 1、酒店安全管理的內容 （1）建立安全網絡組織 （2）制定管理計劃、制度及措施 （3）突發事件的應對與管理 2、酒店重點場所安全防范 重點場所包括：餐廳、歌舞廳、酒吧..

房地產風險防范與危機應對

主講老師：李豪 課程時長：2 天

一、 房地產風險、危機基本原則二、 房地產風險的起因 1) 政策與環境的因素 2) 經濟環境的因素 3) 管理的因素 4) 市場的因素 案例分析：XXX房產商業地塊失敗的原因三、 房地..

危機公關與危機管理

主講老師： 課程時長：2 天

一、危機與危機管理 1、危機的定義和特征 海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭 墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免！ “懼者生存”：沒有危機感是最大的危機 蝴蝶效應：預防..

中國銀行業媒體危機公關與聲譽風險管理---全案例教學

主講老師：周偉 課程時長：2 天

一、 銀行業聲譽風險的定義 中國銀行業聲譽風險、美國、英國、加拿大等國外聲譽風險介紹 案例分析：齊魯銀行票據詐騙案案例 從2010年12月6日案發至2011年3月2日高管下課，針對四個月時間監管動向、輿情..

銀行業務危機處理

主講老師：張老師 課程時長：2 天

銀行業務危機處理 危機的概念 1. 危機的定義 2. 危機的種類 3. 危機的起源 4. 危機處理的基本理念與方式 危機處理的步驟與流程（含視頻分析、課堂演練） 1. 普通投訴處理步驟（六..

危機管理與客戶投訴

主講老師：周子淳 課程時長：2 天

危機管理與客戶投訴 主講：周子淳 學員對象：企業中高層管理人員，公關企劃負責人，營銷經理，客服經理 課程收益：  課程內容中危機預防和處理體系是重點，可以幫助您建立危機預防和處理系..

電信企業突發事件應對與危機公關

主講老師： 課程時長：2 天

第一篇：電信企業突發事件概述及常見問題 一、突發事件概述 1、突發事件的定義 A、人們對突發事件的認知 B、突發事件的構成要素 C、突發事件與危機 2、突發事件的性質 A、突然性 B、..

房地產企業危機管理和媒體公關實戰演練

主講老師：葉東 課程時長：2 天

課程介紹【授課方法】：講授-現場演練-案例分析；啟發式、互動式教學【課程大綱】：第一天 上午9：00-9：30　 與學員問好、自我介紹、簡要說明課程紀律、分組選隊長9：30-10：30..